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OPERADOR DE TELEMARKETING

OPERADOR DE TELEMARKETING É O PROFISSIONAL QUE OFERECE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE POR MEIO DE TELEFONE. ESTE ATENDIMENTO PODE SER PARA VENDA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS, SUPORTE, CANAIS DE RECLAMAÇÕES, CANAIS DE INFORMAÇÃO AO CLIENTE, ETC. LOGO, POR SE TRATAR DE UM CANAL DIRETO COM O CLIENTE, FAZ-SE NECESSÁRIO ESTAR PREPARADO PARA DIVERSOS CENÁRIOS QUE PODERÃO ACONTECER, ALÉM DISSO, CONHECER BEM O PRODUTO OU SERVIÇO NO QUAL A EMPRESA OFERECE É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA.

Vídeos
Didáticos

Vídeo aulas interativas ministradas por professores especialistas em seus segmentos.

Material de Leitura

Arquivos de leitura para complemento pedagógico.

Certificados Automatizados

Certificados automatizados com os dados dos alunos conforme é estabelecido por Norma.

Provas Avaliativas

Provas avaliativas com intuito de comprovar conhecimento adquirido pelo aluno .

Apresentação da Plataforma

Procedimentos
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Operador de Telemarketing

Apresentação
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Introdução
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Definição e Tipos de Marketing
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Definição de Telemarketing
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Call Center – Funcionamento e Estrutura
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Benefícios do Uso do Sistema de Telemarketing
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Técnicas de Atendimento Ativo no Telemarketing
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Técnicas de Atendimento Receptivo
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O Script Receptivo e a Robotização
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Princípios da Conduta Ética Para o Telemarketing
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Planejamento e Comunicação de Vendas

Planejamento e comunicação de vendas
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Telefone
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Pesquisa de Novos Clientes
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Formulário de Controle
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A Visita Fria
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Como Conquistar Clientes do Concorrente
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Planejamento de Vendas
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Técnicas de Negociação

Técnicas de Negociação
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Conceito de Negociação
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A Importância das Técnicas em Negociação
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O Comportamento do Consumidor Como Parte Influente no Processo de Negociação
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Tipos de Negociação
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Fases de Preparação
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Momentos de Negociação
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Venda Mais

A Arte de Vender
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Requisitos de um Bom Vendedor
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Fatores Que Facilitam ou Dificultam a Venda
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O Que é Necessário Para ser um Vendedor
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Conhecimento Que o Vendedor Deve Ter
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Atitude Adequada do Vendedor Lição
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Técnicas de Vendas
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Técnicas Para Convencer
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Técnicas Para Identificação Dos Motivos da Compra
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Técnica de Motivação de Venda
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Técnicas de Localização do Interesse do Cliente
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A Técnica de Utilização de Perguntas
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Técnicas de Apresentação de Benefícios
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Técnicas para Cultivar Clientes Entusiasmados
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O Que é Processo de Venda
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Etapas do Processo de Venda
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Abordagem ao Cliente
Lesson 17 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.
Abertura da Entrevista
Lesson 18 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.
A Argumentação
Lesson 19 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.
Apresentação do Produto
Lesson 20 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.
Manual de Apresentação
Lesson 21 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.
Superar Objeções
Lesson 22 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.
Fechamento de Venda
Lesson 23 of 23 within section Venda Mais. Você deve se inscrever neste curso para acessar o conteúdo do curso.

Provas

Prova
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