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PORTEIRO E VIGIA

SER PORTEIRO NÃO É APENAS ABRIR E FECHAR PORTÕES, ESSA PROFISSÃO EXIGE MUITO MAIS QUE ISSO. DIANTE DISTO, APRESENTAMOS ALGUMAS ATIVIDADES CONSIDERADAS BÁSICAS PARA O EXERCÍCIO DESTA PROFISSÃO. ESTE PROFISSIONAL DEVE SABER ORIENTAR E SABER TOMAR DECISÕES EM DIVERSAS SITUAÇÕES, POR ISSO QUE FAZ-SE NECESSÁRIO UM PROFISSIONAL BEM QUALIFICADO PARA A EXERCER A FUNÇÃO. ALÉM DISSO, É UM PROFISSIONAL MUITO IMPORTANTE PARA A MANUTENÇÃO DO AMBIENTE QUE TRABALHA, SENDO EMPRESAS, ESCRITÓRIOS, CONDOMÍNIOS, ETC.

 

Vídeos
Didáticos

Vídeo aulas interativas ministradas por professores especialistas em seus segmentos.

Material de Leitura

Arquivos de leitura para complemento pedagógico.

Certificados Automatizados

Certificados automatizados com os dados dos alunos conforme é estabelecido por Norma.

Provas Avaliativas

Provas avaliativas com intuito de comprovar conhecimento adquirido pelo aluno .

Apresentação Plataforma

Procedimentos
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Porteiro e Vígia

Apresentação
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A importância do Porteiro e do Vigia
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Portaria
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Serviços Prestados na Portaria
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Equipe de Trabalho
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Espaços de Atuação do Profissional
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Principais Cuidados – Segurança
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Identificação
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Comportamento no Ambiente de Trabalho
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Principais Instrumentos de Controle de Condomínio
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Controle e Encaminhamento de Correspondência
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Balconista

Apresentação
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A Fuga dos Clientes
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Serviços de Atendimento
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As Gafes no Atendimento
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Impressões Finais do Cliente
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Aspectos Psicológicos do Atendente
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Os Desafios do Profissional de Atendimento
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Encantando o Cliente
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Recepcionista

Apresentação
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Como ser um bom recepcionista
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O Perfil do Recepcionista
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Marketing Pessoal
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Etiqueta Social
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Ética Profissional
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O Arquivo
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Comunicação
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Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
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Atendimento ao Cliente
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Qualidade no Atendimento ao Público
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Atendimento Telefônico
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Atendimento ao Cliente

Apresentação
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Tratar Bem ou Atender Bem
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Superando as Expectativas do Cliente
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Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
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A Escada da Lealdade
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Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
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Provas

Prova
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